Pozivanje pacijenata je operativni mehanizam s najvećom polugom u većini ordinacija. Dobro odrađeno stabilizira iskorištenost stolica, podiže prihod higijene i poboljšava kontinuitet skrbi za pacijenta. Loše odrađeno — ili neodrađeno — tiho propušta pacijente.
Tri tijeka pozivanja koja vidimo da rade:
Higijenska kadenca. Šestomjesečna ili dvanaestomjesečna kadenca prema parodontološkom riziku. Većina klinika to već radi. Faurenisova verzija dodaje prediktor nedolazaka koji ističe pacijente koji će vjerojatno preskočiti termin ako budu zakazani.
Praćenje plana po stanju. Pacijent s otvorenim terapijskim planom, ali bez zakazanog sljedećeg pregleda, u stanju je koje traži akciju. Red za praćenje plana ih ističe i predlaže kontakt.
Postoperativna kontrola po događaju. Nakon zahvata s nezanemarivim rizikom komplikacije (ekstrakcija, endodoncija, implantat) Faurenis zakazuje automatsku kontrolu nakon 48 sati. Odgovori pacijenata usmjeravaju se na asistentsku ulogu.
Obrazac podpozivanja je dosljedan kroz različite ordinacije: klinike se preoslanjaju na kadencijsko pozivanje i nedovoljno koriste tijekove vođene stanjem i događajem. Upravo druga dva pretvaraju „imamo vaše kontakte“ u „primijetili smo i reagirali“.